Termos de Uso

1. Aceitação destes termos

Ao criar uma conta ou assinar um plano, você aceita estes termos. Se está assinando em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso, e a empresa fica vinculada.

Estes Termos de Uso constituem um contrato entre você e a Funil.ai ("Funil.ai", "nós"). Ao criar uma conta, assinar um plano ou usar a plataforma de qualquer forma, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes termos.

Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade civil plena para contratar. Se aceitar estes termos em nome de uma pessoa jurídica, você declara ter poderes para vinculá-la, e "você" passa a se referir a essa pessoa jurídica.

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a entrada em vigor significa aceitação. Se você não concordar, pode cancelar conforme a seção 5.

2. Definições

• Plataforma — o software da Funil.ai, incluindo painel, construtor de páginas e funis, CRM, automações, área de membros, agenda e os recursos de inteligência artificial.
• Conta — o acesso individual criado por você para usar a plataforma.
• Assinatura — o plano contratado, com valor e ciclo de cobrança definidos no momento da compra.
• Seus Dados — todo conteúdo que você insere ou gera na plataforma: contatos, mensagens, páginas, arquivos e configurações.
• Contatos — as pessoas cujos dados você trata usando a plataforma, incluindo seus próprios clientes e leads.

3. Sua conta

Você é responsável por quem acessa sua conta e pelo que é feito nela. Guarde a senha e nos avise se suspeitar de acesso indevido.

Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas na sua conta, incluindo as de usuários que você adicionar. Deve nos notificar imediatamente ao suspeitar de acesso não autorizado.

As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e mantidas atualizadas. Contas criadas com informação falsa podem ser encerradas sem reembolso.

Cada plano define um limite de usuários e de contatos. Ao ultrapassá-lo, você pode contratar um plano superior ou ter recursos limitados até regularizar.

4. Assinatura, valores e cobrança

A cobrança é recorrente e automática, no cartão cadastrado, até você cancelar. Avisamos com 30 dias antes de qualquer aumento de preço.

Renovação automática. Sua assinatura renova automaticamente ao fim de cada ciclo — mensal ou anual, conforme contratado — pelo valor então vigente, no meio de pagamento cadastrado, até que você cancele.

Processamento. Os pagamentos são processados pela Stripe. Não armazenamos os dados completos do seu cartão; eles são transmitidos diretamente ao processador, que é certificado PCI-DSS.

Falha na cobrança. Se a cobrança não for aprovada, tentaremos novamente e notificaremos você pelos canais de contato cadastrados.

Atenção ao prazo. Se a inadimplência persistir por 14 dias, a conta e todo o seu conteúdo — páginas, funis, contatos, automações e arquivos — podem ser excluídos definitivamente, sem possibilidade de recuperação. Mantenha o meio de pagamento atualizado e, se receber um aviso de falha, resolva dentro desse prazo ou exporte seus dados antes.

Durante esse período o acesso pode ser suspenso a qualquer momento. Após 14 dias contados da primeira tentativa recusada, a conta pode ser encerrada e os dados eliminados, sem a janela de exportação prevista na seção 8 para o cancelamento voluntário.

Mudança de preço. Podemos alterar os valores dos planos. Alterações serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e só valem no ciclo seguinte. Você pode cancelar antes da vigência se não concordar.

Tributos. Os valores anunciados não incluem tributos eventualmente devidos na sua jurisdição, que são de sua responsabilidade.

Créditos de IA, tokens e prompts incluídos

Os planos incluem um crédito de IA concedido uma única vez, quando a assinatura é ativada, na quantidade anunciada na página de planos no momento da contratação. É um crédito inicial: ele não se renova a cada ciclo. O crédito existe para uso normal do produto dentro da sua própria operação.

Como o crédito funciona. É um saldo único da sua conta, consumido pelas funções que usam modelos de IA. Cada função tem a própria taxa de consumo, cobrada por volume de tokens, e por isso o mesmo crédito rende quantidades diferentes conforme onde é usado. As taxas vigentes ficam disponíveis na sua conta. A quantidade divulgada na página de planos é apresentada como "até" porque corresponde ao rendimento na função mais econômica.

O que consome o crédito. Hoje: o agente de IA, o Pergunte à IA e o Estúdio de IA. Criar páginas e sites completos por conversa é a operação mais cara, porque cada pedido gera muitas etapas, textos e imagens. Uma única página pode consumir uma parte relevante do crédito inicial.

O que não consome o crédito. O construtor de funis e sites com IA, que tem limite próprio de prompts por dia definido pela plataforma e é renovado diariamente. Também não consomem: CRM, automações, agenda, checkout, relatórios, disparos de e-mail, SMS e WhatsApp, que seguem os limites do seu plano.

O que é um token. Token é a unidade que os provedores de IA usam para medir texto. Um token equivale, em média, a cerca de quatro caracteres em português, ou aproximadamente três quartos de uma palavra. A contagem soma o que entra e o que sai: a sua pergunta, o contexto que a plataforma envia junto (o histórico da conversa, os dados do contato e o conteúdo da base de conhecimento) e a resposta gerada.

O que consome tokens. As funções em que a IA lê ou escreve por você. Entre elas: respostas do agente de IA nos canais de mensagem e nas ligações, textos criados com IA (publicações, e-mails, anúncios e legendas), resumos e leituras de dados feitas pela IA, e a criação de páginas e fluxos por descrição. O restante da plataforma — CRM, automações, agenda, checkout, relatórios e disparos — não consome tokens.

Os prompts diários do construtor. No construtor de funis e sites, cada envio conta como um prompt, inclusive tentativas e ajustes da mesma página: pedir uma correção é um novo prompt. Esse limite é diário, não acumula de um dia para o outro e é definido pela plataforma, podendo mudar sem aviso.

Por que o rendimento varia. Uma resposta curta de atendimento custa pouco; uma página inteira gerada de uma vez, com vários blocos de texto, custa muito mais. Conversas longas também custam mais que conversas curtas, porque o histórico é reenviado a cada resposta. Por isso a quantidade incluída é um limite de uso, não uma promessa de um número específico de páginas, mensagens, atendimentos ou resultados.

Como a quantidade foi definida. O volume incluído é dimensionado pelo custo de uso dos provedores de IA e cobre o uso normal de uma operação no começo do uso. Ele não é conversível em dinheiro, em desconto ou em crédito de outro serviço.

Validade. O crédito é concedido uma vez, na ativação da assinatura, e não se renova nos ciclos seguintes. Ele não é transferível entre contas e não é convertido em dinheiro nem reembolsado, no todo ou em parte, inclusive em caso de cancelamento.

Quando acaba. Esgotado o crédito, as funções que dependem dele ficam indisponíveis até a recarga do saldo, feita por você na própria conta. O restante da plataforma continua funcionando normalmente, e nenhuma cobrança extra acontece sem que você recarregue por conta própria.

Uso justo. Os créditos são pessoais da conta contratante. Revenda, automação de consumo em massa, uso por terceiros não autorizados ou qualquer prática que distorça o uso normal permitem a suspensão do recurso, conforme a seção de uso aceitável.

Mudanças. O crédito incluído e as taxas de consumo de cada função podem mudar em função de custo e disponibilidade dos provedores de IA. Alterações que reduzam o incluído no seu plano serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte. Limites diários definidos pela plataforma, como o do construtor de funis e sites, podem variar sem aviso prévio.

Dependência de terceiros. Os recursos de IA dependem de provedores externos. Interrupções, mudanças de modelo ou limites impostos por esses provedores podem afetar a disponibilidade desses recursos, conforme a seção sobre serviços de terceiros.

Upgrade e downgrade. Ao migrar para um plano superior, a diferença é cobrada proporcionalmente ao tempo restante do ciclo. Ao migrar para um plano inferior, a mudança vale a partir do ciclo seguinte, sem devolução proporcional.

5. Cancelamento e reembolso

Você cancela quando quiser, sem multa e sem fidelidade. Nos primeiros 30 dias, se pedir, devolvemos o valor pago.

Efeito do cancelamento. Ao cancelar, a próxima fatura não é cobrada. Seu acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago — você não perde o tempo que contratou.

Reembolso nos primeiros 30 dias. Se você solicitar por escrito dentro de 30 dias contados da primeira cobrança, devolvemos o valor da assinatura pago nesse período. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis a partir do processamento, sujeita ao prazo do emissor do cartão.

O que o reembolso não cobre. A devolução alcança apenas o valor da assinatura. Não são reembolsáveis:

• encargos de terceiros — tarifas do emissor do cartão, IOF, spread cambial, tributos e retenções aplicáveis à operação, que não são recebidos por nós;
• consumo da plataforma — créditos, tokens de inteligência artificial, envios de e-mail, SMS, minutos de chamada, números de telefone e demais recursos cobrados por uso;
• saldo da carteira — valores adicionados à carteira da conta, já consumidos ou não.

Esses itens correspondem a serviços efetivamente prestados ou a custos já incorridos junto a terceiros no momento da cobrança.

Após 30 dias. Cobranças já realizadas não são reembolsadas. O cancelamento passa a valer para as renovações seguintes.

Renovação anual. Para planos anuais, o reembolso integral vale nos 30 dias após a primeira contratação. Nas renovações seguintes, avisaremos por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência antes de cobrar.

Contestação de cobrança. Se você não reconhece um valor ou quer o reembolso previsto acima, fale conosco primeiro: na maioria dos casos resolvemos mais rápido do que o emissor do cartão, e sem burocracia.

Abrir uma contestação (chargeback) sem nos procurar antes desqualifica você de reembolsos futuros, e a conta pode ser suspensa enquanto a contestação estiver em aberto. Contestações reiteradas podem levar ao encerramento definitivo da conta.

Esta disposição não se aplica onde a legislação de proteção ao consumidor aplicável a você não a admita — entre outras, no Brasil, onde o direito de contestar junto ao emissor não pode ser restringido por contrato. Nesses casos, permanece apenas o pedido de que você fale conosco antes.

6. Uso aceitável

Não use a plataforma para spam, fraude, conteúdo ilegal ou para prejudicar terceiros. Se fizer isso, encerramos a conta.

Você concorda em não usar a plataforma para:

• enviar mensagens não solicitadas, em massa ou sem consentimento válido dos destinatários;
• praticar fraude, phishing, ou se passar por outra pessoa ou empresa;
• distribuir malware, ou tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados de terceiros;
• violar direitos de propriedade intelectual, de privacidade ou de imagem;
• publicar conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório ou que incite violência;
• revender, sublicenciar ou disponibilizar a plataforma a terceiros sem autorização escrita nossa;
• fazer engenharia reversa, copiar ou tentar extrair o código-fonte;
• sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura, incluindo uso automatizado em volume incompatível com o plano contratado.

Também é proibido usar a plataforma para os setores e práticas vedados pelos nossos provedores de infraestrutura e pagamento, incluindo conteúdo adulto, apostas não licenciadas, produtos financeiros irregulares e esquemas de pirâmide.

7. Comunicações que você envia

Somos a ferramenta; o remetente é você. As mensagens que você dispara são de sua responsabilidade, inclusive perante a lei e perante quem as recebe.

A plataforma permite que você envie e-mails, mensagens de WhatsApp, SMS e outras comunicações. Para todos os efeitos legais e perante os destinatários, o remetente é você, não a Funil.ai. Nós fornecemos a ferramenta; o conteúdo, a lista e a decisão de enviar são seus.

Você é integralmente responsável por:

• obter e comprovar o consentimento dos destinatários, conforme exigido pela legislação aplicável a cada canal;
• oferecer mecanismo funcional de descadastro e honrar os pedidos de exclusão;
• cumprir as leis de marketing e telecomunicações aplicáveis, incluindo, conforme o caso, CAN-SPAM, TCPA, regras de operadoras para SMS, GDPR, LGPD e as políticas do WhatsApp Business;
• obter licenças ou registros exigidos para sua atividade;
• manter registros que comprovem o consentimento, pelo prazo exigido em lei.

As ferramentas de conformidade oferecidas na plataforma são uma conveniência, não constituem consultoria jurídica e não garantem que suas campanhas estejam em conformidade. A responsabilidade por avaliar isso é sua.

Podemos suspender o envio, limitar volumes ou encerrar contas que gerem índices de reclamação, rejeição ou denúncia acima dos limites aceitos pelos provedores de infraestrutura.

8. Seus dados

Os dados que você coloca na plataforma continuam sendo seus. Ao cancelar, você tem 30 dias para exportá-los.

Propriedade. Você mantém todos os direitos sobre Seus Dados. Não reivindicamos propriedade sobre eles.

Licença de uso. Você nos concede licença limitada para armazenar, processar, transmitir e exibir Seus Dados exclusivamente para operar a plataforma, prestar suporte e cumprir obrigações legais.

Dados agregados. Podemos usar informações estatísticas agregadas e anonimizadas — que não identificam você nem seus Contatos — para melhorar a plataforma e produzir métricas de uso.

Exportação após o cancelamento. Você tem 30 dias após o encerramento para exportar Seus Dados. Passado esse prazo, eles são excluídos dos sistemas ativos e removidos dos backups em até 90 dias adicionais, salvo obrigação legal de retenção.

Seus Contatos. Em relação aos dados dos seus Contatos, você é o controlador e nós atuamos como operador, seguindo suas instruções. Cabe a você ter base legal para tratar esses dados e fornecer aos titulares as informações exigidas por lei. O tratamento que realizamos está descrito na Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, seu código, design, marcas, textos e materiais são de titularidade da Funil.ai ou de seus licenciantes, protegidos por lei. A assinatura concede a você uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, restrita ao período de vigência.

Nada nestes termos transfere a você qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma.

Se você enviar sugestões ou comentários sobre o produto, poderemos utilizá-los livremente, sem obrigação de compensação ou atribuição.

10. Serviços de terceiros

A plataforma se conecta a serviços de terceiros. O que acontece dentro deles não está sob nosso controle.

A plataforma integra serviços operados por terceiros — processamento de pagamento, envio de e-mail e mensagens, provedores de inteligência artificial, entre outros. O uso desses serviços está sujeito aos termos e políticas de cada fornecedor.

Não controlamos e não somos responsáveis pela disponibilidade, conteúdo ou práticas desses serviços. A interrupção de um serviço de terceiro pode afetar funcionalidades da plataforma, sem que isso configure descumprimento destes termos.

Recursos de inteligência artificial podem produzir resultados imprecisos. Você é responsável por revisar o conteúdo gerado antes de utilizá-lo.

11. Comparativos e marcas de terceiros

Quando comparamos preços com outras ferramentas, os números são públicos e as marcas são dos donos delas. Não há relação entre nós.

Algumas páginas do site comparam o custo da Funil.ai com o de assinar ferramentas separadas. Os valores usados nessas comparações são os preços de tabela divulgados publicamente por cada fornecedor, consultados em setembro de 2026, na modalidade de cobrança mensal.

Valores originalmente cotados em dólar foram convertidos pelo câmbio do período e estão sujeitos a variação. Preços de terceiros mudam sem aviso e podem estar desatualizados quando você lê a página; a comparação é uma estimativa de cenário, não uma cotação.

As marcas, nomes e logotipos citados pertencem aos seus respectivos titulares e aparecem apenas para fins comparativos e de identificação, amparados no uso nominativo. Não há afiliação, parceria, endosso ou patrocínio entre esses titulares e a Funil.ai, e nada no site deve ser lido como tal.

Se você é titular de uma marca citada e quer tratar do assunto, escreva para o contato ao fim destes termos.

12. Demonstração, telas e materiais do site

A demonstração e as telas do site são ilustrativas, com dados fictícios. O que cada conta tem depende do plano contratado e das atualizações da plataforma.

O site oferece uma demonstração guiada e exibe telas do produto em páginas de venda e materiais de divulgação. Nomes, valores, conversas, números e resultados que aparecem nessas telas são dados de exemplo, criados para explicar o funcionamento, e não correspondem a clientes, contas ou resultados reais.

A interface evolui: menus, telas e nomes de recursos podem mudar sem aviso, e as imagens podem estar desatualizadas em relação à versão no ar. A disponibilidade de cada recurso depende do plano contratado, dos limites descritos na página de planos e, em alguns casos, de integrações e contas de terceiros que precisam ser conectadas por você, como provedores de pagamento, contas de anúncio, redes sociais e número de WhatsApp.

Nada na demonstração, nas telas ou nos materiais do site constitui promessa de resultado, oferta vinculante ou garantia de que um recurso específico estará disponível no seu plano. Em caso de divergência entre o que aparece em um material de divulgação e o que consta destes termos e da página de planos, prevalecem estes termos e a página de planos.

A demonstração é um ambiente de apresentação, e não a sua conta: nada do que você clica nela cria, altera ou apaga dado real. Se você deixar nome e WhatsApp na demonstração, esses dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

13. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar seu acesso, com ou sem aviso prévio conforme a gravidade, se você violar estes termos, se houver inadimplência, uso fraudulento, risco à segurança da plataforma ou a terceiros, ou determinação legal.

Sempre que possível e razoável, avisaremos antes e daremos oportunidade de correção. Em casos de risco iminente, fraude ou exigência legal, a suspensão pode ser imediata.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, conforme a seção 5.

Encerrada a conta, as seções sobre propriedade intelectual, isenção de garantias, limitação de responsabilidade, indenização e lei aplicável permanecem em vigor.

14. Isenção de garantias

Fazemos o melhor para manter tudo funcionando, mas não prometemos que a plataforma será perfeita nem que você terá determinado resultado comercial.

A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, não oferecemos garantias expressas ou implícitas de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica ou não violação.

Não garantimos que a plataforma será ininterrupta, livre de erros ou segura contra toda ameaça, nem que atenderá integralmente às suas expectativas.

Não garantimos resultado comercial. Nenhum material da Funil.ai constitui promessa de faturamento, retorno sobre investimento ou desempenho de campanha. Resultados dependem do seu mercado, oferta, execução e diversos fatores fora do nosso controle.

15. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Funil.ai não responde por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos, incluindo lucros cessantes, perda de receita, perda de dados ou perda de oportunidade comercial.

Nossa responsabilidade total, por qualquer causa relacionada a estes termos ou ao uso da plataforma, fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.

Estas limitações não se aplicam a hipóteses em que a lei aplicável não as admita, nem a casos de dolo ou culpa grave.

16. Indenização

Você concorda em defender e indenizar a Funil.ai, seus sócios, administradores e empregados de reclamações, perdas e despesas — incluindo honorários advocatícios razoáveis — decorrentes de:

• seu uso da plataforma em violação a estes termos ou à lei;
• as comunicações que você enviar, incluindo reclamações de destinatários e autuações de autoridades;
• o conteúdo que você publicar ou os produtos e serviços que você vender usando a plataforma;
• o tratamento de dados dos seus Contatos em desacordo com a legislação aplicável.

17. Lei aplicável e resolução de disputas

Estes termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem aplicação de suas regras de conflito de leis.

Solução amigável. Antes de qualquer medida formal, as partes se comprometem a tentar resolver a controvérsia por negociação direta, por escrito, no prazo de 30 dias contados da notificação.

Arbitragem. Não havendo acordo, as controvérsias serão resolvidas por arbitragem individual, conforme as regras da entidade arbitral indicada na notificação, com sede em Delaware, salvo se outra solução for exigida por lei imperativa aplicável a você.

Consumidores no Brasil. Se você contratou como consumidor e reside no Brasil, esta cláusula de arbitragem não afasta seu direito de recorrer ao foro do seu domicílio nem aos órgãos de defesa do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. As disposições destes termos que conflitem com normas de ordem pública aplicáveis a você não se aplicam na medida do conflito.

18. Programa de afiliados e parceiros

Se você indica a Funil.ai ou revende como parceiro, valem regras próprias — que se somam a estas, não as substituem.

A participação no Programa de Afiliados ou no Programa de Parceiros é regida por documentos próprios, que integram estes termos por referência:

• Acordo do Programa de Afiliados — comissões, prazos de pagamento, atribuição de indicação e condições de elegibilidade;
• Regras de divulgação — o que é permitido na promoção da Funil.ai, incluindo restrições de mídia paga, uso da marca e declarações sobre resultados;
• Acordo de Parceiros — para quem revende subcontas, com obrigações adicionais quanto aos clientes finais.

Ao ingressar em qualquer um dos programas, você aceita o acordo correspondente. Em caso de conflito, o acordo específico prevalece sobre estes termos apenas quanto ao objeto que ele regula.

O descumprimento das regras de divulgação é descumprimento do acordo, e pode resultar em suspensão de comissões, exclusão do programa e perda de valores ainda não pagos.

Como parceiro que revende acessos, você é responsável por manter os próprios termos de uso e política de privacidade com proteção ao menos equivalente à destes documentos, e responde perante os seus clientes finais pelo serviço que presta a eles.

19. Disposições gerais

Acordo integral. Estes termos, junto com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes sobre o objeto aqui tratado.

Independência das cláusulas. Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.

Não renúncia. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não implica renúncia ao direito de exigi-la depois.

Cessão. Você não pode ceder estes termos sem nosso consentimento escrito. Podemos cedê-los em caso de reorganização societária, fusão ou venda de ativos, mediante aviso.

Força maior. Nenhuma parte responde por descumprimento decorrente de eventos fora de seu controle razoável.

20. Contato

Para dúvidas sobre estes termos, cancelamento ou reembolso: